 |
Categorieën |
 |
|
 |
Snelweg naar steensoorten |
|
|
|
Zoeken |
|
|
|
Nieuws |
|
|
|
| Klantenservice |
 |
|
|
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Je kunt bestellen via de webwinkel,
per telefoon of
via e-mail.
Hoe bestel ik in de webwinkel?
Je kunt op verschillende manieren door het assortiment struinen: in de linkerkolom vind je het overzicht
van alle categoriën, het zoekvakje en een snelzoeklijst met steensoorten. Of je klikt op een categorie in
de middelste kolom. Aanbiedingen en een willekeurig product vind je in de rechterkolom.
Als je op een categorie geklikt hebt, krijg je een overzicht van de subcategoriën zodat je een verdere keuze kunt maken.
Zijn er geen subcategoriën, dan krijg je een lijst van de artikelen in die categorie. Hier kun je twee kanten op: als je
al weet wat je wilt bestellen, dan kun je in deze lijst op het winkelwagen-icoontje klikken om het in je winkelwagentje te leggen. Wil je meer
informatie, dan kun je door op de naam of de foto van het artikel te klikken doorgaan naar de informatie-pagina van dat artikel. Ook
daar vind je een winkelwagen-knopje.
Sommige artikelen hebben meerdere mogelijkheden, het keuzelijstje daarvoor vind je op de informatie-pagina. Klik je bij een dergelijk artikel op het
winkelwagen-icoontje in de lijst, dan wordt je automatisch eerst naar de informatie-pagina gebracht om je keuze aan te geven.
Hoe bestel ik telefonisch?
Voor het telefonisch bestellen kun je bellen naar 06-23 567 555, of als je liever via een vaste lijn belt kun je ook mijn privé-nummer
gebruiken: 0118-46 00 83. Na het opnemen van alle gegevens voer ik de bestelling handmatig in, waarna je een bevestiging ontvangt met de
betaalgegevens.
Hoe bestel ik via e-mail?
Bestellen via e-mail kan op info apestaartje justflow.nl. De gegevens die nodig zijn voor een bestelling zijn de volgende:
- De artikelen en aantallen die je wilt bestellen
- Naam, adres, postcode, woonplaats en eventueel telefoonnummer
- In geval van een pakket of je het standaard of aangetekend (toeslag € 1,50 ) verzonden wilt hebben
Je bestelling wordt dan handmatig ingevoerd, waarna je een bevestiging ontvangt met het overzicht van alle gegevens en de betaalgegevens
zodat je het bedrag kunt overmaken.
Wat betekenen de ruitjes bij bepaalde artikelen?
Als je bestelt wordt er gecontroleerd of er voldoende van een artikel op voorraad is om je bestelling te kunnen leveren. Als er een ruitje
achter een artikel staat, dan houdt dat in dat het artikel niet of niet snel leverbaar is als het op is.
Het kan zijn dat het om een uitlopend artikel gaat,
een eenmalige partij, of artikelen die ik niet per post bij een groothandel bestel maar die ik persoonlijk ga uitzoeken.
Wat betekenen de sterretjes achter een artikel?
Als je bestelt wordt er gecontroleerd of er voldoende voorraad van dat artikel is. Is dat niet het geval, dan verschijnen er in
je winkelmandje achter het artikel drie rode sterretjes om aan te geven dat er op dat moment onvoldoende voorraad is. Met edelstenen is het
soms lastig. De voorraad bij de groothandels waar ik inkoop wisselt nogal eens. Geef gerust een gil als je hier tegenaan loopt, dan zoek ik
het voor je uit.
Betalen
Op welke manier kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDeal, een overschrijving of via PayPal. Er worden geen kosten in rekening gebracht
voor de beschikbare betaalmethodes. iDeal is alleen beschikbaar in Nederland.
Op welke manier kan ik betalen?
Het bankrekeningnummer is 14.33.58.480, tnv Just Flow in Vlissingen. IBAN: NL49 RABO 0143 3584 80, BIC: RABONL2U.
Kan ik achteraf betalen?
Achteraf betalen brengt risico's met zich mee, er is helaas een klein percentage klanten dat niet betaalt
als er de mogelijkheid is om achteraf te betalen. Dat zou ingecalculeerd moeten worden in de prijzen, die daardoor
hoger zouden worden. Door te werken met 'vooruitbetaling' is dit niet nodig. Vooruitbetaling staat trouwens tussen
aanhalingstekens omdat je in een gewone winkel ook je boodschappen pas mee naar huis mag nemen nadat je betaald hebt:
je zoekt je boodschappen uit, doet ze in een mandje en gaat naar de kassa om te betalen. Pas
dan mag je met je boodschappen de deur uit. Het enige verschil is dat in een webwinkel je de boodschappen niet na
het betalen direct meeneemt maar dat ze naar je toekomen. Handig, toch? Direct aan de
beurt bij de kassa, geen
parkeerprobleem, geen parkeergeld, altijd droog ook al regent het buiten,
zelf bepalen wanneer je winkelt, altijd open en als je wilt zit je in je pyjama en je
konijntjessloffen achter de pc.
Op welke manier kan ik vanuit België, of een ander land, betalen?
In de bestelbevestiging ontvang je de betalingsgegevens, met de IBAN en BIC codes. Hiermee kun je via je eigen
bank, via internetbankieren of via een bankkantoor, de opdracht geven om het te betalen bedrag over te
boeken. Als je bank geen mogelijkheid heeft om internationale betalingen te verrichten, kun je overwegen je
aan te melden bij PayPal.be. Dit is een online betaalservice,
een dochteronderneming van eBay, waarbij je verschillende mogelijkheden hebt om wereldwijd geld over te maken.
Je kunt met je creditcard betalen of geld storten op je PayPal rekening.
Verzenden
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt veilig verpakt verzonden via Post NL. Woon je in de buurt van Vlissingen dan kun je ook een afspraak maken om je bestelling
op te komen halen.
Als je wilt kun je een afwijkend verzendadres opgeven, handig als je iets voor een cliënt bestelt of iemand een cadeautje wilt sturen. De ontvanger
krijgt een pakbon zonder prijzen, en je kunt een factuuradres opgeven.
Je bestelling wordt met de grootste zorg verpakt en in de watten gelegd, om de kans dat hij ongeschonden aankomt zo groot mogelijk te maken. Dit houdt
helaas wel eens in dat iets dat net door de brievenbus past toch als pakket verzonden moet worden omdat het met het beschermende verpakkingsmateriaal
eromheen net te dik is om door de brievenbus te passen.
Voor het verpakken en verzenden wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van gerecycled opvulmateriaal, zodat het milieu zo weinig mogelijk belast wordt.
Op het moment van
verzenden gaat het risico over op de koper, we kunnen helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het zoekraken van pakketten.
Het is daarom aan te raden bij hogere bedragen te kiezen voor het Aangetekend Pakket, deze biedt een vergoeding voor als
het onverhoopt mis gaat.
Dit geldt natuurlijk niet als er aantoonbaar sprake is van nalatigheid aan de kant van Just Flow.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra je betaling binnen is, gaat je bestelling op de post. Veelal wordt je bestelling, behoudens overmacht, op de dag van ontvangst
van de betaling verzonden, of de werkdag erna, maar het zou voor kunnen komen dat er gewacht moet worden
op een bepaald artikel om de bestelling compleet te maken. In voorkomende gevallen word je hier direct van op de hoogte gesteld en
krijg je duidelijkheid over de verwachte levertermijn.
Kan mijn bestelling naar een postbusadres verzonden worden?
Ja, dat kan, Post NL levert op postbusadressen.
Kan mijn bestelling naar een ander adres verzonden worden?
Ja, dat kan. Je kunt verschillende adressen opgeven voor de factuur en het afleveren van de bestelling. Als je
een account hebt kun je een adresboek aanleggen. Handig voor therapeuten, en voor het sturen van een kadootje.
De nota gaat naar het factuuradres, de bestelling wordt opgestuurd naar het afleveradres, vergezeld van een
pakbon zonder prijzen. Kadoverpakking is ook mogelijk, vooralsnog is daar nog geen module voor toegevoegd,
maar je kunt je verzoek opgeven bij de opmerkingen tijdens de afrekenprocedure.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Informatie over
bezorgmomenten van Post NL vind je op deze pagina van Post NL.
Als je bestelling onderweg is, stuur ik je de pakketcode,
zodat je via www.postnlpakketten.nl (opent in een apart venster) je pakket kunt volgen. Houd er wel
rekening mee dat een pakketcode van Post NL niet direct te volgen is, deze duikt pas 's avonds laat of de andere ochtend op in het trackingsysteem op de site,
als je pakket in het sorteercentrum is verwerkt.
Wat als ik mijn bestelling niet kan volgen?
Zodra je pakket weggebracht is, ontvang je de code, of de link waarmee je je pakket kunt volgen.
Helaas duurt het wat langer voor je pakket zichtbaar wordt. Dat is op zijn vroegst laat op de avond te zien, en meestal pas de volgende ochtend, dus wanhoop niet als
ik je een code stuur en je ziet de melding 'zending niet gevonden'. Probeer het dan de ' morgens nog een keer.
Wat zijn de verzendkosten?
Het script berekent automatisch de verzendkosten, bij bestelling boven _euro+ 100,- wordt je bestelling
gratis verzonden. In de tabellen hieronder kun je precies zien wat het verzenden van je
bestelling gaat kosten. Deze informatie krijg je ook nog een keer te zien op het inlogscherm, zodat je voor je ook maar 1 letter van je
gegevens invoert al kunt zien wat het in totaal gaat kosten.
Er zijn aparte tarieven
voor brievenbuspost en pakketpost. Bij elk artikel staat een afbeelding waaraan je kunt zien of een artikel door
de brievenbus past of als pakketpost verzonden wordt. De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag.
Voor het Aangetekend Pakket binnen Nederland geldt een toeslag van € 1,50. Tijdens de afrekenprocedure kun je kiezen voor
de verschillende mogelijkheden.
Post NL Brievenbuspost
| |
€ 0,- - € 9,50 |
€ 9,50 - € 15,- |
€ 15,- - € 20,- |
€ 20,- - € 25,- |
vanaf € 25,- |
| Post NL Brievenbuspost |
€ 2,50 |
€ 1,95 |
€ 1,50 |
€ 1,00 |
pakketpost |
Post NL Pakketpost
In principe de volgende werkdag bezorgd.
| |
€ 0,- - € 10,- |
€ 10,- - € 15,- |
€ 15,- - € 20,-* |
€ 20,- - € 75,- |
€ 75,- - € 100,- |
vanaf € 100,- |
| Nederland Basis Pakket |
€ 7,50 |
€ 6,50 |
€ 5,50 |
€ 4,50 |
€ 2,50 |
€ 0,00 |
| Aangetekend Pakket |
€ 9,- |
€ 8,- |
€ 7,- |
€ 6,- |
€ 4,- |
€ 1,50 |
Toelichting:
*voor de eenhandsroedes 2 geldt het tarief 20-75 euro.
Nederland Basis Pakket is niet verzekerd, maar wel te volgen via tracktrace, aangetekende pakketten worden alleen
op je huisadres aangeboden. Je moet er ook voor tekenen. Een extra mogelijkheid als je er zeker van wilt zijn dat je
pakket alleen bij jou wordt aangeboden.
Verzendkosten buitenland, tarieven inclusief BTW
| |
TNT zone EUR1 |
TNT zone EUR2 |
TNT zone EUR3 |
TNT zone Wereld |
Zonder tracktrace code
alleen bestellingen onder 25 euro.
|
€ 7,95* |
n.v.t |
n.v.t |
n.v.t |
| Met tracktrace code |
€ 11,50* |
€ 21,95** |
€ 22,95** |
€ 27,95** |
* boven € 250,- gratis verzending
** boven € 500,- gratis verzending
Zone EUR1: België, Luxemburg, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden.
Zone EUR2: Estonia,
Finland,
Hungary,
Ireland,
Latvia,
Lithuania,
Poland,
Portugal,
Slovenia,
Slovakia (Slovak Republic),
Czech Republic
Zone EUR3:
Albania,
Andorra,
Bosnia and Herzegowina,
Bulgaria,
Cyprus,
Faroe Islands,
Gibraltar,
Greece,
Greenland,
Iceland,
Croatia,
Liechtenstein,
Macedonia, The Former Yugoslav Republic of,
Malta,
Moldova, Republic of,
Norway,
Ukraine,
Romania,
San Marino,
Turkey,
Vatican City State (Holy See),
Switzerland,
Belarus,
Montenegro,
Serbia
Zone Wereld:
Rest van de wereld
Hoe werkt het terugzenden van artikelen?
Het terugzenden van artikelen is mogelijk binnen 14 dagen, in originele staat en in de originele verpakking met
onverbroken sluiting.
Als je iets terug wilt sturen kun je dit melden op info[apestaartje]justflow.nl, en het vervolgens opsturen naar:
Just Flow
Bizetlaan 5
4384 KP Vlissingen
Opgaaf van reden is niet nodig, en om hygiënische redenen kunnen de oorbellen niet retour genomen worden.
Na ontvangst van het artikel ontvang je een berichtje dat het is aangekomen en wordt de verdere afhandeling in gang gezet.
Verzendkosten bij een normale retourzending zijn voor je eigen rekening.
Indien het om een klacht gaat zijn de verzendkosten voor onze rekening, echter alleen als er van
tevoren overleg is geweest over de aard van de klacht en het retourzenden. Na ontvangst van het geretourneerde
artikel ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening. In geval van een klacht wordt dit bedrag verhoogd
met de verzendkosten (standaard verzending) die je gemaakt hebt voor het terugsturen van het artikel
waarop de klacht betrekking heeft, tenzij we in overleg iets anders afspreken.
Om deze reden worden ongefrankeerde zendingen dan ook niet geaccepteerd.
Losse steentjes?
Mocht je een product hebben gekocht met gelijmde steentjes, en er laat iets los, neem dan contact op voordat je
zelf gaat proberen dit te herstellen. Wij zorgen dan voor reparatie, of, als dat niet meer kan, vervanging
van het product of welke oplossing we dan ook samen overeenkomen.
Producten waaraan zichtbaar een mislukte reparatiepoging is ondernomen nemen we helaas niet terug.
Lijntjes, wolkjes en barstjes?
Edelstenen zijn natuurproducten, waardoor er vrijwel altijd wel barstjes en oneffenheden zichtbaar en voelbaar zullen zijn.
Ook insluitingen (wolkjes) in heldere stenen horen er bij. Dit is in principe geen reden om
een artikel voor garantie terug te nemen.
Op de foto's is meestal te zien hoe de steen eruit ziet, al is het niet
helemaal waterdicht, want van grotere hoeveelheden staat maar een deel op de foto.
Als je liever een hele gave steen hebt, vraag er gerust naar, heel soms zit er wel eens
iets tussen dat helemaal gaaf is, al zijn het wel de uitzonderingen. Op basis van het antwoord dat je
krijgt kun je daarna een gefundeerde beslissing nemen iets wel of niet te bestellen, dat scheelt een boel
teleurstelling achteraf.
Anders is het natuurlijk als het een niet natuurlijke beschadiging betreft. Alles wat hier de deur
uitgaat wordt gecontroleerd, maar fouten worden er ook gemaakt. Soms glipt er wel eens iets tussendoor en blijkt er bijvoorbeeld
een stukje van een pendel afgebroken te zijn. Neem in dergelijke gevallen direct contact op, dan wordt dat gewoon netjes opgelost.
Als je een edelsteen veel bij je hebt, spoel hem dan eens per week af met koud water (afhankelijk van de steen, seleniet kan
bijvoorbeeld niet tegen water en zo zijn er nog meer), of gebruik een andere methode (hematiet/bergkristal badje, salie, Clearing Mist)
om hem te reinigen. Er vindt een wisselwerking plaats waarbij de steen zowel energie opneemt als afgeeft, en als dat teveel wordt, dan zou het kunnen
dat de steen dof wordt of zelfs barst. Het gebeurt weinig, maar het is wel mogelijk.
Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?
De Algemene Voorwaarden kun je in een nieuw venster openen door op deze link te klikken
Hoe zit het met mijn privacy?
Over privacy kunnen we heel kort zijn:
De gegevens die je aan Just Flow verstrekt zullen strikt vertrouwelijk worden behandeld.
Het spreekt voor zich dat persoonlijke gegevens alleen zullen worden gebruikt voor en door Just Flow, voor het
afhandelen van bestellingen en voor het verzenden van de nieuwsbrief als je dat hebt aangegeven in je persoonlijke
informatie, en nooit zullen worden verstrekt of verkocht aan derden!
Daarnaast worden vanaf het moment dat je inlogt alle gegevens versleuteld verstuurd over een beveiligde verbinding.
Dit houdt in dat gegevens onbruikbaar zijn voor iemand die het onverhoopt voor elkaar krijgt ze onderweg te onderscheppen.
Ook aan de administratie-kant van de webwinkel wordt er uitsluitend gewerkt met een beveiligde verbinding.
Waar kan ik terecht met een klacht?
Een klacht is een kans om te verbeteren, dus laat het alsjeblieft weten als er iets niet naar je zin is, dan lossen
we het samen op. Oftewel: klachten? vertel het ons! Tevreden? Vertel het verder!
Hoe kan ik contact opnemen?
De contactgegevens van Just Flow:
Just Flow
Bianca Rietveld
Bizetlaan 5
4384 KP Vlissingen
Contact opnemen kan op verschillende manieren:
- via e-mail op info apestaartje justflow.nl
- via het contactformulier
- telefonisch (maandag t/m vrijdag), zakelijk mobiel op 06 23 567 555, en als je liever een vaste lijn belt, dan mag je gerust mijn privé-nummer
bellen: 0118 46 00 83.
Meer weten over Just Flow?
Dat kan:
De webwinkel van Just Flow is begin 2006 geopend onder de naam Flow Remedies toen het maken en verkopen van de remedies zover
uit de hand gelopen was dat het een echt bedrijf begon te worden. In eerste instantie werden er in de
webwinkel alleen de edelsteenremedies verkocht, later is dit aangevuld met de eerste pendels,
lege flesjes en aanverwante artikelen.
In 2007 zijn daar eenhandsroedes, oftewel biotensors, bijgekomen. Maar het bleef trekken, en uiteindelijk
werd het assortiment edelstenen dusdanig groot dat de webwinkel verbouwd moest worden en onderverdeeld
in hoofdgroepen edelsteenremedies, pendels en eenhandroedes, edelstenen en kaarsen en wierook.
De onderneming wordt volledig vanuit huis gedreven, wat grote voordelen en een
paar kleine nadelen heeft.
Voordeel is dat alles bij de hand is en het makkelijk is om tussendoor even een bestelling in
te pakken, en dat ik vrij flexibel ben in de tijdstippen waarop bestellingen kunnen worden
afgehaald. Nadeel is dat alles in dozen en lades opgeborgen zit en
uit zijn jasje begon te groeien.
Vandaar dat we ondertussen verhuisd zijn naar een huis
met een slaapkamer op de begane grond die inmiddels dient als werkruimte en waar ook meer de mogelijkheid is om
artikelen van dichtbij te komen bekijken. Dat werkt wel zo makkelijk, het levert een aardige tijdwinst op bij het inpakken van bestellingen en
ik heb alles bij de hand als je bijvoorbeeld een pendel of hanger uit wilt komen zoeken.
Eind 2010 heeft de webwinkel een eigen domeinnaam gekregen: www.justflow.nl. Toen ik begon wilde ik eigenlijk
flow.nl als domeinnaam, maar die bestond al. Toen ik een nieuwe domeinnaam wilde aanmaken voor de ruimte
buitenshuis die we eerst wilden huren zat ik in de auto en dacht ik iets in de trant van: jeetje ik wil
het liefst gewoon Flow als
domeinnaam. Ping, lampje aan.
Gewoon Flow = Just Flow, met de bijkomende betekenis van flow gewoon, ga met de stroom mee.
Toen moest ik gelijk aan de film Jewel of the Nile denken. Daar ontstaat een spraakverwarring als Joan zegt dat
ze gewoon Joan heet, zonder titel of toeters en bellen. Vanaf dat moment noemt de man die ze moeten redden haar
Just Joan, oftewel Gewoon Joan.
Per 1 juni 2011 is de naam van de webwinkel veranderd in Just Flow.
|
|
|
|
|
|
Je winkelwagen
is leeg (echt waar?) |
|
|
|
|
|
|
Log hier in |
|
|
|
|
|
